آزمون باما: آزمون آنلاین | آزمون ادواری | فنی حرفه ای | سامانه آزمون ادواری آزمون باما صدور مدرک آنی و آنلاین پس از قبولی در آزمون
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management یا CRM در حال حاضر یکی از عناوین پرطرفدار و بحث روز اکثر شرکت ها در ایران و جهان می باشد. ایده مشتری مداری و تمرکز برخواسته مشتری به جای محصول گرایی منشاء پیدایش راه حلهای استاندارد “مدیریت ارتباط با مشتری “بوده است که متناسب با نیاز سازمانها با سه رویکرد عملیاتی Operational، تحلیلیAnalytic و تعاملی Collaborative، کلیه فعالیتهای حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در سازمان تحت پوشش قرار میدهند.مدیریت ارتباط با مشتری CRM؛ به همه فرآیندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان بیان می کند، از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف.هدف از گذراندن این دوره جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان به منظور ایجاد روابطی مناسب تر با آنها می باشد که شامل؛ شیوه های افزایش سطح رضایت و وفاداری مشتریان، شیوه های برخورد با صدا، سکوت و شکایات مشتریان و …میباشد.
سرفصل های دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) عبارتند از :
- توانایی حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد در راستای حفظ بقای سازمان
- کاهش هزینههای پردازش اطلاعات و ایجاد ارتباط با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتر
- توانایی جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده، امکان طبقهبندی مشتریان براساس راهبردها و معیارهای سازمان
- اصول ارتباط با مشتری
- رفتار مصرف کننده
- داده کاوی
🆗 نمره قبولی در آزمون ۴۵ از ۱۰۰ است و موفق به اخذ مدرک خواهید شد در غیر اینصورت می بایست مجدد اشتراک تهیه نمایید.
🌐 در صورت قبولی در این آزمون میتوانید مدرک بین المللی خود را از آکادمی های خارجی زیر مجموعه بنیاد آموزش مجازی ایرانیان ثبت نام نمایید و دیگر نیازی به آزمون مجدد ندارید!
🆚 علاقه مندان به دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توانید منابع را به صورت فصل بندی از وب سایت 2ac.ir خریداری و دانلود نمایید.
✅ در صورتیکه محتوای آموزشی کامل این عنوان را نیاز دارید جهت دوره آموزشی مجازی به سایت بنیاد آموزش مجازی ایرانیان مراجعه نمایید.
⚠️ توجه نمایید از زمان تهیه اشتراک ۶۰ روز مهلت دارید تا آزمون را به پایان برسانید.
